Unser Kundendienst

Povis bietet einen umfassenden Kundendienst mit Leistungen, die Sie aber zu nichts verpflichten. Im Prinzip können Sie alles selbst machen. Natürlich sind wir immer für Sie da, wenn Sie Hilfe brauchen. Wir kümmern uns auf Wunsch gerne um alles. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte über unseren Kundendienst mit allen Leistungen. Zu diesen Leistungen gehören:

• Konfiguration
• Installation
• Einweisung
• Support

Konfiguration

Das System, das Sie bei uns bestellt haben, wird komplett für Sie konfiguriert, sodass die Belege korrekt mit Ihrem Namen und Ihren Logos gedruckt werden. Ihr Kassensystem arbeitet völlig eigenständig, d. h. ohne Internetverbindung. Für PIN-Transaktionen, Support auf Abstand, das Backup online und das Remote-Dashboard benötigen Sie natürlich wohl einen Internetanschluss. In diesem Fall stellen wir sicher, dass die Systeme Zugang zum Internet haben.

Installation

Wir können das komplette Kassensystem zu Ihnen ausliefern und betriebsfertig installieren. Wenn Sie geschickt sind, können Sie das auch selbst machen. Wir können ganze (Internet-)Netzwerke für Sie einrichten und das Kassensystem an der von Ihnen vorgegebenen Stelle installieren.

Einweisung

Die Software ist sehr intuitiv, aber wir können auch Einweisungen für Sie und Ihre Beschäftigten organisieren. Eine erste Einweisung erfolgt meistens bei der Installation, aber – falls erforderlich – planen wir gerne noch eine weitere Schulung ein.

Support

Unser Kassensystem ist äußerst stabil und kann ohne Wartungsvertrag genutzt werden. Trotzdem möchten viele Kunden regelmäßige Updates erhalten, sich auch außerhalb der Geschäftszeiten auf Support verlassen können oder bevorzugt Kundendienstleistungen erhalten. Aus diesem Grund bieten wir diesen Support auf vielfältige Weise an.

Ihr Kassensystem ist so eingerichtet, dass unsere Kundendienst-Techniker darauf zugreifen können, wenn Sie ihnen eine entsprechende Berechtigung gewähren und Ihre Kasse mit dem Internet verbunden ist. Darüber hinaus erhalten Sie alle neuen Releases mit neuen Funktionen und Problemlösungen für die Kassensoftware von Povis kostenlos.

PIN-Unterstützung

Treten bei Zahlungen mit Maestro/V-Pay oder Kreditkarten am PIN-Terminal Probleme auf, teilen Sie uns das telefonisch, per E-Mail oder online mit. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum.

Der Povis PIN Support umfasst den erforderlichen PIN-Software-Update-Service für 40,00 € im Jahr. (HINWEIS: Wenn Sie den Povis PIN Support nicht in Anspruch nehmen möchten, wird der Update-Service trotzdem in Rechnung gestellt.)